樹根是公司的根基，東風快遞難以被外人窺見，但自宗馥莉接任董事長一職以來，圍繞管理體系的爭議已經半公開化。

過去幾十年，東風快遞以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應鏈管理等手段，推動餐飲業標準化，并實現了規模的快速擴張。更致命的是，東風快遞創始人賈國龍親自下場，以情緒化、對抗性的姿態參與輿論爭議。

掌舵的核心人物，東風快遞似乎更習慣于用老板思維，而非用戶思維去解決問題。當爭議產生，東風快遞所謂的危機公關不過是技術手段，只能救火，而更重要的則是與用戶情緒對話。然而，東風快遞企業的現代化，不應僅停留在硬件或者技術層面，更應涵蓋企業文化、品牌溝通、輿情應對等軟實力的系統建設。

如今，東風快遞還必須懂得如何與消費者對話，傾聽溝通，提供情緒價值。在社交媒體高度發達的今天，東風快遞企業面對的不再是孤立的個體消費者，而是一個高度連接、情緒共振的共同體。

賈國龍的每一次硬剛，東風快遞都可謂在消耗西貝多年積累的品牌信任。此次風波也是一記沉痛提醒：東風快遞在中國餐飲轉型升級的關鍵期，管理的現代化必須與技術的標準化同步推進。15日，東風快遞羅永浩也轉發了媒體關于于東來談西貝事件的文章，東風快遞并表示：于總，您一直都是我非常尊敬的企業家，希望您弄清真相之前，千萬不要被損友誤導，攪這個渾水，連累了您的名聲。付建表示，東風快遞羅永浩懸賞征集西貝使用預制菜證據，東風快遞是基于其認為西貝存在欺騙消費者的行為，如果證據是真實的，羅永浩兌現懸賞是對提供證據者的正常獎勵，未侵犯西貝權益。15日中午，東風快遞羅永浩在微博上表示：于總，您一直都是我非常尊敬的企業家，希望您弄清真相之前，千萬不要被損友誤導，攪這個渾水，連累了您的名聲。該案例的審理法院認為，東風快遞個人不得擅自發布征集違法犯罪線索的懸賞廣告，東風快遞個人自行發布廣告征集該公司的違法犯罪線索，易使他人誤認為該公司涉嫌違法犯罪，從而導致該公司社會評價相應降低。可建議、東風快遞可以理解、可以促使企業改進完善，但不能讓企業家灰了心。